비슷한 문의가 반복되면 매번 처음부터 답변을 작성하게 되고, 반대로 한 사람의 상황에만 맞는 내용을 공통 안내처럼 전달할 수도 있다. 오늘의 프롬프트는 여러 문의에서 반복되는 안내와 개인별로 다시 확인해야 할 내용을 나누는 데 쓴다.

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오늘 해결할 일

여러 사람에게 공통으로 적용되는 안내와 문의자마다 달라지는 조건, 담당자가 확인해야 할 사항, 답변에 넣지 말아야 할 개인정보를 구분한다. 제공되지 않은 운영 기준이나 처리 결과를 추정하지 않고 공식 안내와 담당자 확인 질문으로 남긴다.

그대로 복사하는 프롬프트

다음 문의 메모 [문의 내용]을 바탕으로 답변 기준표를 만들어줘. 1) 여러 문의에 공통으로 안내할 수 있는 내용, 2) 사람마다 달라져 개별 확인이 필요한 내용, 3) 담당자나 공식 안내에 다시 물어볼 질문, 4) 답변 전에 확인할 날짜·조건·절차, 5) 개인정보나 내부 정보라서 답변에 옮기지 말아야 할 내용을 나눠줘. 메모에 없는 처리 결과·가능 여부·기한은 추정하지 말고 확인 필요로 표시해줘.

[ ]에 넣을 정보

[문의 내용]에는 문의의 주제와 질문, 이미 안내한 일반 정보만 익명화해 적는다. 이름·전화번호·이메일·주소·주문번호·고객번호·개인 대화 원문과 계정 정보는 지우고, 특정인을 알아볼 수 있는 상황 설명도 줄인다.

실제 입력 예시

“이 문의 메모에서 모두에게 안내할 내용과 문의자마다 확인할 내용을 나눠줘. 공식 기준이 필요한 부분은 질문으로 남기고, 처리 가능 여부나 기한을 추정하지 마. 개인정보와 내부 식별정보는 결과에 넣지 마.”

결과를 더 좋게 만드는 후속 질문

기준표 뒤에 ‘공통 안내 문장과 개별 확인이 필요한 질문을 분리한 짧은 답변 틀로 만들어줘’라고 요청한다. 실제 답변을 보내기 전에는 ‘상대의 개인정보를 노출하지 않고 추가로 물어볼 최소 정보만 정리해줘’라고 이어갈 수 있다.

사용 전 확인하세요

AI가 문의의 처리 권한·기한·가능 여부를 결정한다고 가정하지 않는다. 계약·금액·행정·안전과 관련된 답변은 담당자와 최신 공식 안내를 직접 확인하고, 문의자의 개인정보나 내부 기록을 공통 답변에 포함하지 않는다. 발송 전 대상과 조건이 맞는지 다시 확인한다.